發證機構：工信部電子技術標準化研究所，時長：2-3天

課程簡介

　　為加快制定信息技術服務標準和規范并貫徹落實規劃要求，工業和信息化部軟件服務業司成立了信息技術服務標準工作組負責研究并建立信息技術服務標準體系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

　　為使IT服務從業人員能夠更好地掌握IT服務相關技術知識和管理知識，ITSS在人員能力要求方面專門發布了《信息技術服務從業人員能力規范》，并根據規范編寫了《IT服務工程師》和《IT服務項目經理》兩門教程，旨在全方位提升服務人員的能力，以達成ITSS體系所要求的人員規范，思科源作為ITSS的專業培訓機構故而推出了系列培訓課程。

具體說明

　　ITSS強調IT服務企業的人員、流程、技術和資源得到最好的安排。IT服務工程師為初級人才，強調掌握IT服務基本意識和基本技能。

培訓對象

　　IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等

課程大綱

• IT服務概論
• IT服務管理流程 
• IT相關技術實操技能/IT服務工具
• 客戶服務
• 人際溝通
• 文檔技術
• 問題的分析與解決
• 團隊合作
• IT服務管理技術基礎
• 認證考試

開課信息

公司優勢

• 師資：多名資深講師，參與編寫ITSS標準，參與編寫ITSS系列培訓教材，具有豐富的培訓和項目實踐經驗，擁有ITIL Expert、ISO20000主任審核員、COBIT、ITSS獨立評估師、ITSS授權講師等資質；
• 提供多年電力、教育、金融、軍工、醫療、政府等行業項目經驗，為學員打造項目案例共享平臺，助力企業人才培養；
• 我們大力推行學員間的相互交流，定期組織學員參與沙龍、論壇等活動，安排學員進行項目實踐，為理論聯系實際創造條件。