認(rèn)證機(jī)構(gòu)：APMG；課程長(zhǎng)度：3天

課程簡(jiǎn)介

　　隨著IT技術(shù)的發(fā)展以及組織業(yè)務(wù)流程的日益復(fù)雜化，IT服務(wù)管理的規(guī)范為我們提供了指南。2005年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布IT服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并在2011年更新，ISO20000 IT服務(wù)管理規(guī)范描述了組織創(chuàng)建、實(shí)施、檢查和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的具體要求，審核組織可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營(yíng)的有效性。ISO20000服務(wù)管理規(guī)范中描述了IT服務(wù)管理目標(biāo)和13個(gè)流程要求。

　　思科源ISO2000審計(jì)師課程是依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主任審核員的要求，幫助客戶組織深入了解服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，傳授給客戶改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的知識(shí)和技能以及IT服務(wù)管理體系審計(jì)的方法和過程，通過這項(xiàng)課程的學(xué)員將具備在信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的知識(shí)和IT審計(jì)技能。

課程收益

　　理解IT服務(wù)管理體系建設(shè)的目的；系統(tǒng)學(xué)習(xí)ISO20000中描述的IT服務(wù)管理體系建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的具體要求，理解審計(jì)在IT服務(wù)管理體系實(shí)施中的意義和作用；理解ISO20000和ISO19011的內(nèi)容及同IT服務(wù)管理體系的具體關(guān)系掌握審核IT服務(wù)管理體系的過程并能實(shí)施公司的服務(wù)管理審計(jì)工作。

課程對(duì)象

　　負(fù)責(zé)構(gòu)建和實(shí)施IT服務(wù)管理體系人員、IT質(zhì)量經(jīng)理、企業(yè)IT服務(wù)管理的審核人員、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)管理咨詢顧問、專家等。

課程大綱

• ISO20000-1:2011簡(jiǎn)介
• ISO20000的體系結(jié)構(gòu)
• 服務(wù)管理總要求
• 管理職責(zé)、文件管理、資源管理、建立改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)
• 設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù)
• 講解13個(gè)管理流程
• 審計(jì)的作用
• 審計(jì)技巧
• 審計(jì)報(bào)告內(nèi)容
• 審計(jì)師的職業(yè)素養(yǎng)
• 課程總結(jié)回顧
• 認(rèn)證考試

關(guān)于考試

• 前序課程：無
• 考試形式：共40題，單選；65%（答對(duì)26題）通過
• 考試時(shí)間：1小時(shí)
• 閉卷考試

開課信息