??認證機構：PeopleCert；標準課程：2-3天；考試形式：線上考試

課程介紹

　　ITIL4指導規劃改進是管理專家認證和戰略領導者認證的必備課程，服務提供者很難在服務創建的初期就滿足客戶的需求，同時隨著時間的推移雙方的業務環境也會發生變化，建立有效的持續改進機制是每一個服務提供者的必備工作，此課程全面講解持續改進過程的模型，管理實踐、各階段的工作重點和持續改進的企業文化。

課程收益

　　學習到如何創建一個持續學習和改進的IT組織的實踐技能，擁有強壯和有效的戰略方向，掌握戰略和實踐方法來規劃和交付持續改進的必要技能。

培訓對象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；IT服務經理；IT經理/項目經理/業務經理/流程經理；資深 IT人員和IT咨詢顧問，IT管理人員。

課程大綱

• 理解指導、規劃和改進的概念
• 理解應用關鍵原則以及指導和規劃方法的范圍和環境
• 理解如何在服務加值系統中整合原則和方法
• 理解如何應用關鍵原則進行改進
• 理解如何使用關鍵原則和溝通方法以及組織的變更管理來指導規劃和改進
• 理解如何使用關鍵原則和測量報告方法來指導規劃和改進
• 理解如何指導規劃改進價值流和實踐
• 學習回顧與總結

關于考試

　　1、前序課程：ITIL4初級認證

　　2、考試形式：閉卷單選題，40題；70%（答對28題）通過

　　3、考試時間：90分鐘

開課信息

??詳見本網站開課計劃，其中考試費用包含在培訓價格中，具體詳情請咨詢相關工作人員。